En esta sección encontrarás respuestas claras y completas a las dudas más comunes sobre cómo realizar pedidos, métodos de pago, personalización de productos, tiempos de producción y envíos, así como atención al cliente. Entender estos puntos te ayudará a tener una experiencia satisfactoria y sin contratiempos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan con seguridad para proteger tus datos.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, comprar como invitado es posible. Solo asegúrate de proporcionar un correo electrónico correcto para recibir confirmación e instrucciones.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, al confirmar tu compra, te enviaremos un correo con tu número de orden y los pasos para enviarnos las fotos o datos de tu mascota.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Solo se pueden hacer cambios antes de que el pedido entre en producción. Contáctanos rápido si necesitas algún ajuste.
¿Qué tipo de fotos puedo usar?
¿Puedo agregar texto o nombres en mi diseño?
Sí, muchos productos permiten incluir nombres o mensajes personalizados. Recibirás instrucciones detalladas tras confirmar tu pedido.
¿Qué pasa si la foto no tiene buena resolución?
Te notificaremos antes de la producción para buscar una solución adecuada y asegurar la calidad.
¿Puedo pedir algo totalmente personalizado?
Claro, nos encanta crear piezas únicas. Escríbenos con tu idea y trabajaremos juntos para hacerla realidad.
¿Cuántos caracteres puede tener mi mensaje personalizado?
¿Qué tipo de archivo debo usar para subir imágenes?
Recomendamos JPG o PNG de alta calidad para obtener los mejores resultados.
| Proceso | Tiempo Estimado (Días Hábiles) |
|---|---|
| Producción | 2 a 5 días hábiles |
| Envío (según destino) | 2 a 5 días hábiles |
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a cualquier parte de la República Mexicana.
¿Y para envíos internacionales?
Contáctanos para darte detalles específicos y opciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo varía según el destino y tamaño del producto. Lo verás reflejado al finalizar tu compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te enviaremos el número de guía para que puedas seguir tu paquete.
¿Cuentan con envío *express*?
Contamos con envío estándar. Si necesitas prioridad, habla con nosotros para evaluar opciones.
¿Dónde se encuentra Soulprint?
Somos una tienda 100% en línea que llega a cualquier rincón de México. Para envíos internacionales, escríbenos para más información.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con errores?
Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para resolverlo rápidamente.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp. Nuestros datos están en la sección de contacto. Estamos siempre listos para ayudarte.
